Klantenservice

Hoe kan ik retourneren?

Wil je jouw bestelling, of een deel ervan retour sturen? Dat kan natuurlijk! Brandpreventiewinkel biedt een zicht termijn van 30 dagen aan. We willen je wel vragen om het onderstaande retourformulier in te vullen, dan kunnen we je retour goed en snel verwerken. Helaas kun je bij ons niet gratis retour sturen.
Download retourformulier

Ik wil mijn bestelling annuleren of wijzigen

Het annuleren en/of wijzigen van je bestelling is kosteloos, zolang de bestelling nog niet is verstuurd. Stuur een mail naar service@brandpreventiewinkel.nl of bel met 0850 645 945 zodat wij je bestelling kunnen wijzigen. Is je bestelling al verstuurd of heb je al een track&trace code ontvangen, dan kunnen wij deze helaas niet meer tegenhouden. De makkelijkste manier om dan te annuleren is bij bezorging het pakket te weigeren aan de deur. Dan komt het vanzelf bij ons retour en kunnen we het samen met je oplossen. Vergeet ons niet op de hoogte te stellen hiervan!

Verzenden naar België

Wij verzenden veel pakketten naar België. Hierdoor hebben wij een gunstige verzendprijs t.o.v. andere webwinkels. Bij bestellingen naar België rekenen wij € 4,95 per bestelling als verzendkosten. Bij bestellingen van meer dan €75,- is de verzending naar België gratis! Brandpreventiewinkel verstuurt pakketten naar België met PostNL. Wil je liever een andere bezorgdienst? Neem dan contact met ons op.

Garantie

Brandpreventiewinkel garandeert minimaal 2 jaar garantie op alle producten die je bij ons koopt. Wij verkopen ook producten waarbij de garantietermijn langer is dan 2 jaar. Deze garantietermijn staat dan vermeld bij de betreffende product omschrijving of in de handleiding van het product. Deze extra garantie doet niets af aan de wettelijke garantie.

Onze garantie dekt alleen fabricagedefecten.
De garantie is ongeldig als het defect (op welke wijze dan ook) door verkeerd gebruik, verwaarlozing en vervalsing of onjuiste afstellingen is veroorzaakt. Het is ongeldig wanneer onbevoegde personen wijzigingen of reparaties uitvoeren.

Kan ik achteraf betalen?

Ja, bij Brandpreventiewinkel kun je heel gemakkelijk achteraf betalen. Wij werken samen met Klarna hiervoor. Kies bij afrekenen voor de betaaloptie ‘Achteraf betalen (via Klarna)’. Nadat Klarna alles heeft goedgekeurd ontvang je de bestelling zoals je van ons gewend bent. Na een paar dagen ontvang je van Klarna een factuur met een betaaltermijn van 14 dagen.

Kan ik betalen op factuur?

Het is bij Brandpreventiewinkel mogelijk op factuur te bestellen bij een een zakelijke bestelling. Wij hanteren een betaaltermijn van 14 dagen. Neem hier wel vooraf contact met ons op, dan kunnen we het e.e.a. inregelen.

Hoe snel word ik terugbetaald?

Als je een bestelling hebt geannuleerd of teruggestuurd naar ons kan het een paar dagen duren voordat deze goed is verwerkt bij onze verzendpartner. Na Wij streven ernaar op je zo snel mogelijk terug te betalen, maar het kan voorkomen dat terugbetaling tot 14 dagen kan duren.

Hoe werkt het bestellen?

Op de website van Brandpreventiewinkel kun je uitgebreid zoeken binnen ons brandveiligheids-assortiment. In onderstaande stappen wordt beschreven hoe het bestelproces in zijn werk gaat.

Zoek je product, plaats het in winkelwagen door op de groene knop te drukken;
Controleer je bestelling goed en kies voor afrekenen;
Vul je gegevens voor het verzendadres en eventueel factuuradres in.
Kies eventueel een aflevertijdstip of aanvullende opties voor PostNL.
Kies je betaalmethode. Voor meer informatie over mogelijke betaalmethoden ga naar betalen.
Afronding: check je gegevens. Is alles correct dan kun je de bestelling plaatsen (je dient hiervoor akkoord te gaan met de voorwaarden).
Je kunt nu afrekenen bij de door jou gekozen bank of betaalmethode,
Je ontvangt een e-mail ter bevestiging van jouw bestelling met daarin je unieke ordernummer en de factuur.
Indien de status van je bestelling wijzigt, word je op de hoogte gehouden door het verzenden van een e-mail met de statuswijziging.
Je ontvangt van ons een track&trace nummer waarmee je jouw bestelling in de gaten kan houden.

Hebben jullie een keurmerk?

Jazeker! Brandpreventiewinkel is lid van het meest prestigieuze wekwinkel keurmerk in Nederland: Thuiswinkel Waarborg. Zij zijn het grootste en meest betrouwbare keurmerk voor webwinkels. Bekijk hier ons certificaat.

Met het Thuiswinkel Waarborg ben je als klant verzekerd van:

Veilig betalen
Privacy geborgd
Onafhankelijke geschillencommissie
Je weet bij wie je koopt
30 dagen bedenktijd
Producten achteraf betalen
Ondersteund door de Consumentenbond

Hallo! Hoe kan ik je helpen?

Categorie

Top 10 veelgestelde vragen